Einzigartiges Know-how
130 Mitarbeiter, 19 Karosserie-, 30 Lackier- und zwei Elektriker-Arbeitsplätze, je vier Lackier- und Trockenkabinen, acht mechanische Arbeitsplätze und bis zu 70 Fahrzeuge, die pro Tag repariert werden: Im Karosserie- und Lackzentrum der BMW Niederlassung München geben der neue Leiter Konrad Behringer und sein Team alles, um die Karosserie- und Lackschäden an den Automobilen ihrer Kunden schnell und auf hohem BMW Qualitätsniveau zu beheben. Dabei setzt das Team in Garching auf Know-how, das sonst niemand hat.

„Wir haben hier in den vergangenen knapp zwei Jahren ein Kompetenzzentrum für Karosserie- und Lackarbeiten geschaffen“, sagt Konrad Behringer. Gründe dafür gibt es viele: Durch regelmäßige Schulungen und den großen Erfahrungsschatz sind die Mitarbeiter auf alle BMW und MINI Fahrzeuge spezialisiert. Auch für die Aluminiuminstandsetzung beim BMW 5er, BMW Z8 und bei Rolls Royce Fahrzeugen gibt es Experten vor Ort.

Von der Stoßstange bis zum Großschaden
Durch dieses Know-how, die Möglichkeit, schnell Ersatzteile zu beschaffen, und den zwei Schichten von 6.00 bis 23.00 Uhr hat sich die Wartezeit für die Kunden nahezu halbiert. „Das ist ein großer Vorteil für unsere Kunden“, sagt Konrad Behringer. Wenn ein Kunde sein beschädigtes Fahrzeug zu seinem Filialbetrieb bringt, bespricht er dort mit einem Serviceberater, welche Arbeiten zu erledigen sind. Instand gesetzt wird jeder BMW und MINI dann in Garching. „Wir erledigen hier sämtliche Arbeiten“, sagt der Leiter des weltweit größten Karosserie- und Lackzentrums der BMW Group, „vom kleinen Kratzer an der Stoßstange bis zum Austausch der gesamten Rohkarosse.“ Ist das Fahrzeug wieder flott, kommt es zurück in den Filialbetrieb. Dort holt der Kunde es ab.

Lacke, die die Umwelt schonen
Weil alles aus einer Hand kommt und das Team streng nach den BMW Vorgaben arbeitet, hat der Kunde die Garantie, dass sein Fahrzeug bestmöglich instand gesetzt wird. „Dadurch bleibt der Wert des Fahrzeugs erhalten“, sagt Konrad Behringer. „Das ist bei Leasingfahrzeugen besonders wichtig, damit bei der Rückgabe keine Folgekosten entstehen.“ So werden im Karosserie- und Lackzentrum zum Beispiel nur Lacke aus dem original BMW Color System verwendet, die genau auf die Farbtöne der BMW Fahrzeuge abgestimmt sind. Zudem basiert das System auf Wasserlacktechnologie und ist somit umweltschonend. Um den Kunden nach einem Unfall die Qualität des Karosserie- und Lackzentrums oder eines BMW Service Partners zu garantieren, empfiehlt Konrad Behringer, statt bei der Versicherung bei der Service-Terminhotline 0180 / 3 35 35 03 oder bei der BMW Unfallhotline anzurufen: „Unter 00800 / 26 94 45 33 erreichen die Kunden 24 Stunden am Tag unsere Mitarbeiter.“ Diese nehmen den Unfall auf, informieren Polizei und den nächstgelegenen BMW Service Partner sowie die heimische BMW Niederlassung. „Und wenn der Kunde sich für die BMW Versicherung entschieden hat, übernehmen die Kollegen der Unfallhotline auch gleich die Schadensmeldung.“

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